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2017床垫报告——关于消费者对床垫选购问题的调

2020-01-22 20:55

  目前,床垫品牌市场可以说是鱼龙混杂、种类繁多、各种类型的床垫也是层出不穷,导致消费者无法正确选择适合自己的床垫;同时随着消费升级,消费者对于产品要求在提高,究竟怎样的产品会赢得消费者的青睐呢?为此,房天下昆明家居为昆明市的市民们开展了一场深度的市场调查,曝光床垫消费市场中现存的各类问题,同时也了解当下消费者的喜好,助力整个行业健康发展。新年伊始,愿我们从2018的开始迎来一个更好的生活环境。

  本次调查问卷采用的是问卷调查法,分别在线上和线下发放问卷,之后对问卷进行统计分析。线上主要在问卷星、房天下家居网站、微信公众号、朋友圈、微博、业主群进行问卷发放,收回问卷3006份;线份;本次调查问卷共收回问卷3206份,有效问卷数量有2780份。本次调查人群分布为昆明本地、云南本地(除昆明本地人)、外地人。调查时间为12月15日至1月15日。

  解读:调查显示朋友或家人介绍、网络媒体成为消费者了解床垫信息的主要渠道,二者的占比高达55.53%;其次通过电视报刊广告和家居卖场,两者占比分别是14.98%和16.74%,还有一部分占比是通过品牌官网了解的,占比是12.37%。从当下消费者在获取信息方面得知,网络和口啤宣传应该是企业最重视的地方,同时,床垫作为必需品,店面的体验度也是企业应该注重的地方。

  解读:从数据中可以看出,国内外一线的床垫品牌在消费者心中还是比较有影响的也较能受到消费者认可,可见大品牌的品质相对比较有保障,消费者对于大品牌的品质还是比较信任的。

  解读:近八成的被调查者认为床垫品牌的负面报道在一定程度上会影响他们的购买决策,在互联网普及的当下,网络环境愈加透明开放,各商家应注重企业形象,减少负面影响。同时在调查中发现有40.19%的消费者认为过多使床垫不透气,从而导致皮肤性疾病,是很重要的问题,其中甲醛超标、内部弹簧材质不过关的总占比为41.49%。当下的消费者们更加担心的是品质,而不是价格,各商家应将主要的精力放在提升自我的品质上,而不是一味的打价格战而不注重品质。

  解读:消费者在选购床垫时最关注的话题是质量、材质和环保,平均综合得分高达5.33、4.57和4.25;其次价格才是他们所关注的;平均综合得分为4.11。企业应对质量加强监控并在原材料的选择上,尽量选择对人体无害的环保材料,提升产品的性价比,给消费者最好的产品体验和售后服务。

  解读:建材市场/家居卖场、品牌门店成为消费者选购床垫主要渠道,总占比高61.57%,成为主流的消费渠道。相对而言,网上购买和其他方式的消费方式占比不是很多。床垫作为一个必需品,床垫陷进去体验感对消费者影响还是相对较大,企业应注重店面消费者的体验度。

  解读:在床垫价格区间中,二千到五千元的床垫成为市场主流,占比高达54.79%;五千到一万的占比也不低,达到25.67%,在二千到一万价格区间之间相加达到总比的七成以上。调查显示消费者花费在床垫上的费用越来越高,消费品质不断升级,床垫的中高端产品成为消费主流,市场需求量较大。

  解读:免费送货上门和免费安装、床垫陷进去免费退补货,成为消费者最青睐服务,分别占比为53.4%、64.93%、53.3%;同时在数据中占比相对较重的还有免费清洁、除螨,占比达48.84%。前三项大部分的商户基本都可以满足客户,但免费清洁、除螨一部分商家可以满足,床垫陷进去但是承诺的次数不能很好的满足消费者,同时对专业性要求也是很高的,这也说明了,在服务款项中应明确服务项目和次数,同时还要保持服务的专业性。

  解读:消费者在选购床垫时最感兴趣的优惠方式是按比例返现金和打折,它们平均得分都高达4.58;其次买床垫送周边产品和抽奖,分别平均得分4.11和4.01;床垫作为必要体验品、生活必需品和消耗品,服务券在消费者心中的平均得分高达3.17。相信这份数据将会给企业的营销活动带来不一样的启发。

  解读:睡眠重要性的提升,使得不同的床垫材质出现,以应对不同消费人群的睡眠需求。其中乳胶床垫在消费者认知中的占比最高,高达65.05%;而棕垫和弹簧床垫的占比分别是49.04%和61.21%。这说明消费者对于新型的床垫材料并不排斥,相反的是它们的市场相对较大。

  解读:51.81%的消费者都知道床垫需要定期除螨,此次有23.63%和18.88%的消费者知道定期晒太阳、除尘(2-3月)。后两者消费者实施起来都相对容易,而定期除螨消费者实施起来的难度相对大。而这也能成为床垫企业促销的亮点之一。

  解读:从数据中可以发现,消费者在给自己孩子挑选床垫时,会选择更加符合儿童脊椎的床垫。

  解读:从数据中发现,床垫面部与身体的贴合感和床垫的软硬程度是消费者最感兴趣的,平均总得分为3.75和3.72。可见当下消费者更享受床垫给予自身的舒适感,企业在之后应更加注重床垫的舒适感和床垫与身体的贴合度,同时在消费者到达门店时能根据消费者需求提供专业的睡眠推荐。

  解读:消费者超过近7成的人觉得产品本身是决定购买的主要因素,其中消费场景和促销活动也是吸引消费者购买的决定因素。消费升级的当下,企业应加强自身的产品品质的同时,在周边服务环节提高自身的服务品质,能大幅度的提升消费者购买的欲望。

  调查总结:从调查结果中可以看出,近一半的消费者了解床垫相关信息更多是从周围亲戚朋友、网络媒体上获取;并且有82%的消费者认为品牌负面新闻回影响他们的购买决策,尤其是填充物过厚、过多使床垫不透气,导致皮肤病和甲醛超标、内部弹簧材质不过关等问题的负面报道最为在意;床垫的质量、材质和环保构成了购买床垫最重要的前三位因素;免费送货上门和免费安装、免费退补货,成为消费者最青睐服务,同时免费除螨服务能为成单量助力不小;建材市场/家居卖场、品牌门店成为消费者选购床垫主要渠道;按比例返现金仍是消费者最为喜爱的促销方式;而床垫作为一个必须体验品,产品本身过硬,能给予消费者最舒适的睡眠体验同样重要。因此,床垫产品的质量和门店服务问题值得企业更多的关注,从而适应不同消费者的睡眠要求。

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关键词: 床垫陷进去